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宝宝早教APP:利用用户找出问题的七大技巧!

宝宝早教APP:利用用户找出问题的七大技巧!现在这里有一些技巧,以确保你可以保持良好的发展势头。

1. 不要试图出售你的产品

你正在进行研究,以收集用户对产品的诚实反馈,而不是让他们相信你的产品是他们尝试过的最好的产品。

2. 控制你的反应

即使收到对你热衷的事情的负面反馈,也要确保控制自己的反应。

如果用户感觉到你对他们提供的反馈意见持抵触态度,他们将不再给出诚实的答案——这可能会在一开始就破坏做用户研究的目的。

3. 给自己时间去倾听

你不应该喋喋不休,提出你的问题并迅速停止讲话,以便用户可以回答。可能会有一个尴尬的沉默片刻(然后你会有一种想要打破沉默的冲动),但是嘘,接受这种尴尬的沉默存在。

有时忍受不了沉默,强加一些问题的内容,反而会破坏用户给出回答的客观性和真实性。

比如:“请问您一般在网上购买什么类型东西?“

这时用户可能在回想组织答案,现场会陷入短暂的沉默。如果访谈者忍受不了这短暂的尴尬,反而在问题后面继续加:“是食品类,衣物类还是电子产品类?”这样的可供选择的答案时,用户往往出于懒惰,直接从访谈者给的答案里做选择回答。所以,请允许尴尬的沉默存在,它往往能带来最真实的回答。

4. 解释你听到的内容

你与用户是第一次见面,因此一开始沟通会很困难。每次你从用户那里获得新的见解时,请花点时间总结一下,并重复给他们听。 这将给他们一个进行确认或澄清的机会,并且可以避免你在访谈中走向错误的方向。

5. 用问题回答问题

被访谈者很容易会陷入困境,尤其是当你进行可用性测试时,要求他们使用你的产品完成某些任务。

他们会问你问题(“我应该点击这里吗?”),但是你要克制住回答问题的冲动。相反,用问题回答他们的问题:

“在这种情况下,您将点击哪里?”

“您认为那行得通吗?”

“您将如何获得帮助以解决这一问题?”

6. 注意非语言的线索

注意面部表情,肢体语言和语气。

用户提供的许多反馈都是非语言的。用户在浏览你的网站时所做的尴尬的皱眉,可能意味着他们有问题但不愿意问。这时你需要询问,是什么让他们皱起了眉。

7. 问后续问题

要尽可能多地了解用户的观点和体验感受,不要只停留在用户给的第一个答案,要不断提出后续问题,进行深挖。

在没有提示的情况下,用户往往不会一次性,清楚全面得表达自己的动机,一个简单适时的后续问题,通常会引出更全面更有价值的解释。

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