掌上电力app下载_不同任务类型的最高用户期望_冰松ASO优化公司

掌上电力app下载_不同任务类型的最高用户期望

掌上电力APP:不同任务类型的最高用户期望

掌上电力APP:不同任务类型的最高用户期望

为了了解用户对不同类型任务的期望,我们使用主题分析来分析190条自由形式的评论,这些评论是人们在报告重大事件期间对他们所使用的网站或应用程序所做的评论。对于每种类型的任务,我们确定了最重要的问题。

请注意,这些期望并不是相互排斥的。例如,“获取”和“理解”事件都包括要求使用简单语言的注释,但是这个问题在与“获取”任务相关的时候被更频繁地提到。

因此,了解不同任务类型的最高期望可以帮助设计师避免每种类型最常见的错误。

1. “获取”任务:快速、直接、简单

1)快速流程,只需点击几下

当人们尝试获取一个事实、文档或其他信息时,他们希望这个过程快速,只需很少的步骤和点击。这对所有的搜索活动都是有益的,但是根据我们的研究,当用户执行获取任务时,他们似乎是最没有耐心的。

他们提到,与执行“比较/选择”或“理解”任务的人相比,“更快的加载时间”和“更少的点击”更多(这些差异具有统计学意义——“获取”和“比较/选择”的评论数p<0.01,
“获取”和“理解”的评论数p<0.001)。

例如,一位受访者写道:“我是一名律师,会使用互联网搜索房地产产权以及获取其他信息,我希望执行重复步骤的点击次数减少一些。另一名受访者称,她曾在网上寻找打折的晚餐,这节省了一大笔钱,并且她希望能够更容易找到这些信息。”

2)快速且直接回答

执行“ 获取”或“ 理解”任务的用户比直接报告“ 比较/选择”任务的用户更需要直接答案(对于两个比较,p <0.01),但是他们的重点稍有不同。对于“获取”任务,用户通常需要“直接信息”。对于“ 理解任务”,人们提到了针对他们感兴趣主题的“特定信息”。

一位试图找到“如何重置(她的)汽车换油里程警报”的用户报告说:“关于我搜索的内容,我想更快地找到信息,并且我想要更多直接的信息。”

搜索引擎功能(如特色片段和知识面板)满足了用户快速获取事实信息的需求:它们在SERP上直接显示了事实调查问题的答案,从而节省了用户的额外点击或阅读次数。

在我们对儿童网站的可用性的研究中,孩子们利用Google.com上的精选代码片段快速回答了“您如何知道恐龙的颜色”这一问题。

3)简单明了的语言

一位受访者写道:“我正在寻找鸡,在线信息帮助我确定它是公鸡还是母鸡。” 她希望信息(更容易阅读)。

我们的一位可用性测试参与者被要求找出什么是“Gerrymandering”。她搜索了该词,但维基百科使用的复杂措辞使她不知所措。她放弃阅读,转而使用简单英语维基百科(带有易于理解的解释的维基百科),她发现它很容易理解。

她在维基百科的第一个页面上评论:“我不熟悉所有这些词,它开始的方式让我决定不阅读它。”

这是两个定义:

  • 维基百科:“Gerrymandering is the practice of setting boundaries of electoral districts to favor specific political interests within legislative bodies, often resulting in districts with convoluted, winding boundaries rather than compact areas.”
  • 简单的英语维基百科:“Gerrymandering is when a political group tries to change a voting district to create a result that helps them or hurts the group who is against them.”

用户不想花费太多时间和精力去完成“获取”任务。如果您的网站主要完成这些任务,请调查您的目标用户们是如何提出问题的。使用通俗易懂的语言,以提高用户使用内容的可能。

但是值得指出的是,该研究的参与者在执行“ 理解”任务时也要求使用易于理解的语言,并且这两组之间的需求比例没有显著差异。鉴于简单的语言在所有类型的任务中都使用户受益,因此这一发现是有意义的。

2. “比较/选择”任务:更多信息,更多支持工具

以下是收到的“比较/选择”任务的主要评论:

1)公司和客户提供的各种格式的全面的信息和说明(如图片和视频)

在我们的重大事件研究中,一些参与者抱怨信息不足:

  • “我妈妈要进行大手术,所以我网上寻找她的外科医生。如果是我,我会将其他患者的匿名个人陈述添加到[外科医生]网页上。”
  • “选择我的第一套公寓,希望有所有的公寓都能有更好的图片来更准确地反应实际情况。”
  • “我们正在评估我们的有线/互联网服务。我们对选项进行了在线研究,以确定哪个最适合我们的需求。很难找到关于大多数产品和服务的客观、公正的信息。可用的大多数信息是销售情报。”

当人们做出“比较/选择”决定时,非常需要来自多个角度的信息。

例如,当我们要求可用性测试参与者阅读一篇关于Sonos One扬声器的文章并决定是否要购买时,许多人在文章页面上查看了用户评论,甚至去了Amazon和Reddit查看该产品的用户评论。但是,人们对“市场术语”很敏感,并且不信任听起来太倾向于销售的内容。

尽管执行所有类型任务的人们都会重视媒体的使用,但只有执行“比较/选择”任务的用户才提到从多个角度请求信息。因此,提供各种信息可以帮助他们有把握地做出选择。

2)首先展示关键信息

“比较/选择”任务的首要要求是将价格信息放在前面。这是用户进行比较的独特需求——他们希望通过最小化查找每个产品的关键信息来优化效率。

例如,一个调查对象正在寻找关于养老院和辅助生活的信息,希望网站在主页上显示费用。另一位试图在Warby
Parker网站上购买眼镜的用户想知道不同镜片的价格——该网站的主页上只有眼镜的图片,没有价格信息。

隐藏用户想要的信息是危险的。用户可能会认为看不见的信息是不存在的,并且很容易离开您的网站,因为他们没有看到他们想要的信息。

Warbyparker.com

在搜索结果页面上看不到眼镜的价格信息,用户必须访问产品详情页面才能看到每副眼镜的价格。
3)比较表

好的对照表可以解决用户执行“比较/选择”任务时的主要痛点——在关键的产品参数之间进行比较。

以下是一些用户评论:

  • 用互联网搜索了8-10家公司的厨房电器价格。然后创建一个电子表格来监控每家商店一年的价格。我想让它自己做所有的事情,这样我就不用每周查看价格了。
  • 我正在为我的特殊需求研究最好的椭圆机。我希望他们能让在一个屏幕上比较不同型号/品牌的椭圆机变得更容易。

一位被要求了解富国银行信用卡的可用性测试参与者称赞了产品比较功能:

(信用卡对比表)非常好,突出了主要功能。它有所有的细节,它们被组织在一个层次上,我可以在屏幕上比较,比如APR可能在多长时间之前为每张卡片改变。

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