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满足用户需求是每个产品经理的必修课。究竟怎样才能更好地满足用户需求,做出让用户爱不释手的产品呢?听听阿里、小米、迅雷的产品大咖怎么说…

前阿里8年产品经理、《人人都是产品经理》作者苏杰:

用户真的想要什么,也许不会直接说出来

很多时候用户真的要什么,想什么并不会直接说出来。作为产品经理,我们必须要往下深究才能够挖掘到用户的核心需求。

我们来看一个例子,是关于淘宝的。比如说淘宝上有一件事情叫选购商品,有的买家就会有这样的需求:他想通过所在地筛选商品。这个需求本身是没问题的,也不是一个伪需求。因为确实有很多买家有这个需要,我就是想买某个地方的商品。所以,我们当然会去设计功能满足用户这样一种需求,叫做搜索结果的所在地筛选。

但是,如果我们仅仅把这个需求停留在这里的话就会显得很浪费。为什么这样说?买家想通过所在地筛选商品只是他的一个解决方案,他背后的那个用户目标我们是不知道的。他为什么要通过所在地筛选?我们往下深究就有可能发现更多的用户需求。我们可以发现原来有的买家是想省运费,这个时候我们就可以为想省运费的买家提供更好的选择,那就是包邮。帮助用户筛选出包邮的商品,就不要管它在哪里了。

还有一种买家,他想预判到货时间的长短。比方说今天礼拜六,礼拜一的晚上他想去看望一个同事,这个同事最近在家休产假。于是他想在淘宝上买一些纸尿裤或者其他婴儿用品送给她。所以,这个用户就很在乎礼拜一的白天他到底能不能收到这个货,于是他就有预判到货时间的长短这样一个需求。

这个时候他的解决方案是通过所在地筛选。但是,其实我们可以做的更多。比如说,我们可以在搜索里面做一个24小时发货承诺的筛选功能,或者我们在交易状态里面做一个叫做状态跟踪的功能,让他可以及时判断这个货是不是已经到了。

还有什么的可能?有的买家想做一件事情,那就是搜搜原产地的正品,不管我想买什么东西,就得买那个地方的正品商品。比如说龙井茶,用户搜索到一个卖家是在成都的,他可能心里面就会有一点疙瘩,一个成都卖家怎么会卖龙井茶呢?受到这个需求启发,淘

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宝后来做了一个频道叫做特色中国,基本上包含了各地的美食。这个频道推出来以后非常火,受到了用户的一致好评。

可见,这些需求用户不一定会直接告诉你,但是通过我们跟用户深入的交流,去问他表面提的一些需求背后的目的到底是什么,根据他的反馈,抓住他的核心需求,最终做到真正满足用户需求。

小米路由器|探索实验室总经理唐沐:

我在广州家具博览会上看到很多智能晾衣架的产品,这让我感觉到很多传统厂商都会有一种恐慌。智能硬件时代来了、“互联网+”来了,这些企业来势汹汹的,我们要怎么办才能使我们的产品智能起来,或者拥有互联网思维?

所以就会有一些需求被生搬硬造出来。智能晾衣架就是我看到的相对典型的一个案例。

需求应该是带着场景的,而非生搬硬套

我将看到这篇文章的的童鞋分为两类,一个是男性一类是女性。当然通过这个APP你们可以看到,我可以操纵晾衣架上升、下降、关闭。我们可以设想一下用户的使用场景:一个家庭主妇穿着睡衣从洗手间捧着一大盆衣服出来,然后到晾衣架面前。突然发现我需要一个APP把它降下来,于是我要把这一大盆衣服放下来回到屋里,找到手机并打开APP点击下降按钮,目送它缓缓降落下来,这个场景描述下来我们会发现十分诡异,而且用户体验很差。

为什么需要一个APP来控制晾衣架的上升,下降?它甚至让我想起了有些智能产品,比如说智能马桶。你设想一下,如果你蹲完马桶之后需要拿出手机点一下冲水,这是多么“有意思”的一件事情。你可以选择冲水的量是高、中、还是低,冲水的力度到底是强、温柔、中等,冲水的时间有多长,冲水的时候要不要伴随着音乐。只要你能想到的功能都可以去附加上去。听起来确实很有意思,但是这些功能真的有必要吗?比如说我在上厕所的时候是不是真的需要听音乐?

可见,大部分我们YY的功能其实并没有什么卵用,没有意义,费很大劲做出的功能,没有实际意义,用户不需要。我觉得这种智能硬件还不如不要。所以千万要想清楚,当一个硬件希望朝智能硬件进化的时候到底什么样的需求是真实存在的,你要想清楚场景到底是什么,我们要不要去做这个功能,虽然很多功能看上去特别有诱惑力,如果不符合用户的使用场景,宁可不要。

前迅雷看看CEO、大咖说创始人郝志中:

不是满足用户需求,而是更好地满足

我们现在研究用户需求的时候要注意一点,没有需求空白。什么叫需求空白?就是用户要什么这件事全部都被满足了。你很难发现一个市场有件事儿从来没干过,谁也没做过。用户还有需求,没有人很好的去满足他。没人干过这件事,那我来干。这件事儿基本上没有了,所有的用户需求都在被满足。当然了,有一个需求很麻烦,我没钱。这个没法满足你,只要你有钱,基本上都可以,这是经济杠杆问题。

用户的行为我们很清楚,那我们现在研究的重点在哪里?用户为什么有这个需求?他在这个需求里面到底选择了A选择了B选择了C,或者他选择什么样的路径来满足?这个原因是最关键的,也是深层次用户真实需求的问题。所以我们总结一下什么是真正的用户需求。一个字完全可以概括:更!没有需求空白,那只有更好地来满足用户需求。

怎样才能更好地满足用户需求?基本上是这四个方面:

1、产品更加便宜

2、服务更好

3、更好玩

4、更方便

围绕这几个方面来更好地满足用户需求。如果总结什么是用户需求的话我们要注意,千万不要认为我做了聚合,我做了连接就是满足了用户需求。我们一定要看深层次的问题,是不是更好地满足了用户需求?我们是否还能做得更好?更好的就意味着更有效率。比如滴滴、Uber,让我们出行的效率大大提高,Airbnb让我们有了更多租房的可能,美团、大众点评让我们可以在极短时间内筛选出性价比最高的团购方案等等。

来源:馒头商学院

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